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借卵助孕-孕期的点滴幸福都值得珍惜

发布日期:2021年04月16日 01时04分12秒

  健康码、乘车码、付款码、点餐码……如今,越来越多的二维码代替了公交卡、菜单等实体凭证,只要用手机软件轻轻一扫就可以完成诸多操作,给我们的日常生活带来不少便利,但同时也带来了一些隐忧。

  以扫码点餐为例,顾客明明只想点个菜,却被要求关注公众号,有的还要求验证手机号码、授权个人地理位置,更过分的还会让顾客填写姓名、性别、出生年月等个人信息,不然就不能点菜。不少顾客吐槽,“只是点个菜而已,有必要这样吗?”那么,商家如此操作是否合理?顾客又该如何避免隐私泄露?

  饭店扫码点餐涉嫌信息过度搜集?消费者如何避免隐私泄露?

  饭店扫码点餐搜集个人信息?

  加盟商称有统一营销体系

  扫码点餐刚兴起的时候,被不少店家当成提升点餐效率、降低人力成本的有效方式,只要一扫码就能看菜单,每个菜都配有详细的说明和图片,不接触就能点餐、结账等等,的确给消费者带来了便利。

  但现在,人们发现扫码点餐有点“变味儿”了。经常中午在外用餐的天津白领于女士表示,原来一扫码就能直接点餐了,但是现在每次扫完码还要关注公众号、输入手机号、注册会员等,要填很多东西。“有时候店里网不好还得重新填,半天都吃不上饭。”

  上海的王先生也对扫码点餐有想法,尤其是有些饭店只提供扫码点餐。“有一次我跟家里老人出去吃饭,老人视力不好就想看看菜单,这个扫码形式他也玩不转,但是店里没有菜单。我感觉饭店可以扫码点餐,但不能只能扫码点餐吧。”

  近日,有媒体随机走访了100家餐厅,其中72家提供扫码点餐服务,35家需要关注公众号,20家还需要手机号注册会员,填写个人信息,不然就无法点餐,该媒体报道称,绝大多数索要信息的饭店都是大型连锁店。

  总台央广中国之声记者在北京也随机走访体验了多家餐厅。路边小餐馆一般可以在扫码之后直接点餐,但一些知名连锁餐厅都需要关注公众号,关注之后才会弹出点餐页面,同时需要顾客授权头像、昵称、地区等,不然也无法点餐。这些餐厅还不提供纸质菜单。

  记者:咱们只能用扫码点餐?没有菜单?

  服务员:嗯,你要冰粉吗?

  记者:是,为什么只能用扫码点?

  服务员:有的菜菜单上没有,扫码全部都更新了。

  加盟连锁餐厅的刘女士告诉总台央广中国之声记者,这是出于集团统一管理的需要,是一个统一的营销体系。“你开个小店当然不需要会员信息,搭建一套体系也挺贵的,没什么意义。但你加盟连锁店都有统一的营销体系,根据顾客的消费习惯做大数据分析,把大家喜欢点的餐点排在前面,对我们餐厅也有指导意义。让人关注了或者注册会员了就送点菜品、优惠券,这样顾客心里也舒服。 ”

△商家可以通过后台向消费者推送营销信息

  消费者普遍对扫码点餐表示理解

  但对过度索要个人信息感到担忧

  总台央广中国之声记者采访发现,消费者普遍对餐厅使用扫码点餐表示理解,但过度索要个人信息会让他们感到不适和担忧。一家餐饮系统提供商告诉总台央广中国之声记者,扫码之后的流程,餐厅自行设置,他们只是服务的提供者,并没有强行要求商家设置这些步骤。

  供应商乔先生:我们是有一个后台程序的,你可以通过后台来进行相应操作,比如关注公众号点餐或者直接点餐都是可以的,自己可以选择设置要不要注册会员,这些都可以按照自己的想法进行设置。你可以发营销活动,比如每天用公众号给会员推送,看他们要不要参加。

△点餐服务的后台可以对会员信息进行查看

  对于搜集消费者信息会不会泄露隐私的问题,乔先生说,他们用的是自己搭建的云存储,不用担心信息泄露问题,他们也只是给商家提供信息的保存服务,并不会自己使用这些信息。

  供应商:客户信息在我们后台是可以看到的,比如来电的消费频次、口味偏好等。

  记者:顾客个人注册会员的信息不会泄露吧?

  供应商:不会,这些信息是直接保存到我们后台的,我们跟很多大商家都有合作,如果有泄露风险他们也不会和我们合作。我们是有自己的云端的。

  专家:只提供单一点餐方式

  侵犯消费者自由选择权

  中国消费者协会专家委员会、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,现在商家通过扫码点餐搜集信息的做法是一种过度索权的行为,只提供单一点餐方式,一定意义上也侵犯了消费者的自由选择权。

  “这个索权既包括过度的采集,也包括超出了合法性、必要性、正当性的使用。因为点餐直接点就可以了,没必要去收集到底谁在点餐,也没有必要注册会员,这是一个利用点餐作为借口进行过度索权的行为,本身也侵犯了消费者自由选择的权利。甚至有一些商家会通过这些信息给消费者发精准的广告。《民法典》也有规定,我们每个人都有安宁的权利,拒收广告也是我们的权利。”

  朱巍介绍,目前《中华人民共和国个人信息保护法》已经提交审议,其中提到的一个观点是不得以消费者拒绝提交信息而拒绝提供服务,还提到了最小伤害原则和比例原则,商家只能对消费者索取其提供服务范围内的个人信息。

  朱巍建议消费者在日常生活中注意保护个人信息,不要贪图一时的优惠去随意提供。“不要随便去关注一些公众号、小程序或者服务号,这里面经常出现一种营销方式,在你关注注册之后,会省几块钱或者给你发一个红包,收到红包就需要提取到银行卡里,为了几毛钱去填银行卡信息,把账号密码都输进去,风险非常高。现在几乎所有服务都有相关的注销程序,也要注意谨防在注销的时候被过度索权。目前国家也在清理这种过度索权的类型,大家还是要防患于未然。”

【编辑:苏亦瑜】